Voor Illy beheren wij de storingslijn voor hun koffiemachines in de zakelijke markt.
Wanneer een machine defect raakt, nemen klanten rechtstreeks contact op met Hageman, via de dedicated storingslijn van Illy, om het probleem te melden. Wij zorgen voor een omruil van de defecte machine tegen een leenmachine, zodat gedurende het Repair & Maintenance-proces toch koffie gezet kan worden. Afhankelijk van de afspraken hanteren wij doorlooptijden van 4 uur tot maximaal 5 werkdagen, volledig afgestemd op de klantwens.
Zodra de machine van de klant is gerepareerd, wordt deze zorgvuldig schoongemaakt en omgeruild met de leenmachine.
Elke koffiemachine heeft een uniek serienummer, waarop in onze tailormade webomgeving alle activiteiten worden geregistreerd. Zo garanderen wij dat de klant altijd zijn eigen machine terugkrijgt, met volledige traceerbaarheid van het proces.
Onze servicemedewerkers gaan pas weg wanneer het eerste kopje koffie gezet is! Dankzij onze persoonlijke aanpak en strakke logistiek blijft de klant tevreden en operationeel.
Zo biedt Hageman Illy een volledig ontzorgde, betrouwbare en klantgerichte oplossing.
.png)
.png)
