Goede klantenservice is een fundamenteel onderdeel van een soepele bedrijfsvoering. Bij Hageman begrijpen we dat elk contactmoment telt. Daarom beschikken we over een eigen Customer Care & Support afdeling die je kunt inzetten als verlengstuk van jouw organisatie. Of het nu gaat om B2B of B2C communicatie, wij zorgen ervoor dat jouw klant altijd professioneel, snel en persoonlijk wordt geholpen.
De Customer Care & Support afdeling van Hageman werkt volgens jouw instructies. Jij bepaalt zelf tot welk niveau de eerstelijns ondersteuning gaat en wanneer onze medewerkers de communicatie moeten overdragen aan jouw eigen specialisten. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat we naadloos aansluiten op jouw interne processen, zonder concessies te doen aan kwaliteit of merkbeleving.
Onze meertalige ondersteuning is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Frans en Duits. We ondersteunen alle communicatiekanalen: van e-mail en telefoon tot social media. Dankzij onze slimme routeringssoftware komt iedere vraag direct bij de juiste agent terecht.
In tegenstelling tot grootschalige callcenters, kies je bij Hageman voor aandacht en effectiviteit. We hanteren geen keuzemenu’s of wachtrijen. Telefonische oproepen nemen we op binnen 20 seconden. Reacties op e-mails of berichten via social media volgen standaard binnen 2 uur. Deze werkwijze sluit naadloos aan bij de kwaliteit en snelheid die moderne klanten verwachten.
De praktijk laat zien dat ongeveer 80% van de klantvragen direct kan worden opgelost. Nog eens 15% vereist een tweede contactmoment en slechts 5% moet worden doorgestuurd naar tweedelijnsondersteuning. Dit betekent minder vertraging, minder werkdruk voor jouw interne team en een hogere klanttevredenheid.
De keuze om klantcontact uit te besteden, is niet vanzelfsprekend. Toch levert het gebruik van de Customer Care diensten van Hageman een aantoonbaar verschil op:
Kies je ervoor om geen gebruik te maken van onze diensten, dan blijft de verantwoordelijkheid voor bereikbaarheid, reactietijden en klanttevredenheid volledig bij jouw interne team. Dat vraagt capaciteit, structuur en continuïteit die niet altijd aanwezig is. Met Hageman voorkom je deze druk en krijg je er een ervaren team bij, zonder in te leveren op regie.
Onze Customer Care & Support maakt onderdeel uit van het bredere dienstenaanbod van Hageman. In combinatie met onze fulfilmentoplossingen, logistieke dienstverlening en repair en maintenance services kunnen wij bedrijven volledig ontzorgen. Of je nu producten wilt introduceren, voorraadbeheer wilt optimaliseren of je retourproces wilt stroomlijnen, wij bieden ondersteuning op maat.
Bij Hageman bieden we niet alleen klantcontact, maar een volledig inzetbare Customer Care afdeling die meebeweegt met jouw organisatie. Onze dienstverlening is modulair opgebouwd. Dat betekent dat je zelf bepaalt welke onderdelen je uit handen geeft.
Onze afdeling is ingericht om verschillende kerntaken te ondersteunen, waaronder:
Deze activiteiten worden uitgevoerd met zorg en deskundigheid, in lijn met jouw interne procedures. Zo blijft de klantbeleving consistent en professioneel.
De Customer Care afdeling is op werkdagen bereikbaar van 8:30 tot 21:00 uur. Buiten deze tijden neemt een geautomatiseerd voice response systeem de meldingen aan. Onze callcenter software zorgt voor optimale wachtrijverwerking en maakt het eenvoudig om flexibel op te schalen.
Bij drukke momenten of onverwachte pieken, kunnen we dankzij VOIP-technologie en een webbased database snel extra capaciteit inzetten. Zowel intern als via externe specialisten. Zo blijft de klant nooit onnodig lang in de wacht staan.
Wij werken met professionele callcenter software die gedetailleerd inzicht geeft in gesprekstijden en het soort vragen dat wordt gesteld. Deze gegevens helpen bij het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid.
Door onze inzet ontstaat er direct persoonlijk contact met jouw klant, wat het serviceniveau versterkt en de klantgerichtheid van jouw organisatie zichtbaar vergroot.
Hageman. Het team achter jouw team.
Wil je weten hoe onze Customer Care & Support past binnen jouw organisatie? Download dan onze brochure en ontdek alle mogelijkheden. Je ziet direct welke meerwaarde wij kunnen bieden op het gebied van bereikbaarheid, klantgerichtheid en efficiëntie.
.jpg)
