Waaruit bestaat het logistieke proces?

Wat is een logistiek proces?

Een logistiek proces omvat alle activiteiten die nodig zijn om goederen op het juiste moment, op de juiste plaats en in de juiste hoeveelheid beschikbaar te hebben. Daarbij gaat het om meer dan alleen transport. Ook sourcing en inkoop spelen een rol voordat goederen het magazijn bereiken. Daarna volgen onder andere ontvangst, opslag, voorraadbeheer, orderverwerking, verzending en retouren. Ook financiële administratie en accountmanagement kunnen onderdeel zijn van de bredere supply chain.

Voor bedrijven is het belangrijk dat deze verschillende onderdelen goed op elkaar aansluiten. Wanneer goederenstromen, voorraad, orders en de processen daaromheen goed worden beheerd, ontstaat meer grip op de dagelijkse operatie. Fulfilment is daarbij meer dan alleen logistiek: afhankelijk van de samenwerking kunnen ook verschillende activiteiten rondom de supply chain worden georganiseerd. Zo vormen de afzonderlijke schakels samen één beheersbaar proces.

Fase 1: De ontvangst van een product

Sourcing en inkoop bepalen mede welke goederen wanneer beschikbaar moeten zijn. Zodra de goederen binnenkomen, worden aantallen en kwaliteit gecontroleerd en geregistreerd voordat ze een plek in het magazijn krijgen. Het Warehouse Management System (WMS) bepaalt vervolgens de optimale opslaglocatie. Daarbij kan onder andere rekening worden gehouden met het seizoen, de omloopsnelheid, het gewicht en volume van het product, de waarde en de kwetsbaarheid. Zo wordt de beschikbare magazijnruimte efficiënt benut en blijven producten goed vindbaar wanneer ze nodig zijn voor een order.

Ook voorraadbeheer vormt een belangrijk onderdeel van het logistieke proces. Actueel inzicht in de voorraad maakt het mogelijk om goederenstromen beter te plannen en beschikbare voorraad efficiënt te benutten. Hageman werkt met realtime inzicht in de voorraad, zodat bedrijven grip houden op hun logistieke operatie en kunnen inspelen op veranderingen in vraag en voorraad. Meer over logistieke dienstverlening.

Fase 2: Het opslaan in een magazijn

Na ontvangst krijgen je goederen een vaste plek in het magazijn. Een overzichtelijke opslag zorgt ervoor dat producten snel terug te vinden zijn zodra ze nodig zijn. Actueel voorraadinzicht voorkomt bovendien dat je onnodig veel, of juist te weinig, voorraad aanhoudt. De informatie uit voorraadbeheer kan ook weer worden gebruikt voor inkoop en planning, zodat de beschikbare voorraad beter aansluit op de vraag.

Werk je met gevaarlijke stoffen, dan gelden aanvullende eisen aan opslagcondities en de scheiding van andere goederen. Kwetsbare, waardevolle of seizoensgebonden producten kunnen eveneens om een specifieke opslagwijze vragen. Door opslag en voorraadbeheer goed op elkaar af te stemmen, blijft de voorraad betrouwbaar en kan de beschikbare magazijnruimte efficiënt worden benut.

Fase 3: Het ontvangen van een order

Zodra een order binnenkomt, worden de benodigde producten uit voorraad verzameld en gecontroleerd. Deze fase sluit direct aan op fulfilment: van orderafhandeling tot het gereedmaken voor verzending. Een goede afstemming met voorraadbeheer is hierbij belangrijk. Er moet voldoende voorraad beschikbaar zijn om orders volledig en op tijd te verwerken.

Voor veel bedrijven is snelheid daarbij belangrijk, maar ook nauwkeurigheid speelt een grote rol. De juiste producten moeten in de juiste aantallen worden verzameld en aan de juiste order worden gekoppeld. Door orderverwerking en fulfilment goed op elkaar af te stemmen, blijft de goederenstroom beheersbaar, ook wanneer het ordervolume groeit.

Fase 4: De verzending van het product

Na verzameling worden orders verpakt en verzendklaar gemaakt. Verstuur je rechtstreeks naar consumenten, of gaan je goederen naar winkels, zakelijke locaties of andere distributiepunten? Dat maakt nogal wat verschil. Werk je in retail, dan krijg je te maken met kleinere, frequentere leveringen naar meerdere winkellocaties met strakke tijdvensters. Lever je juist B2B, dan draait het meer om grotere ordervolumes, minder frequente leveringen en langduriger afspraken met vaste afnemers.

Welke situatie voor jou geldt, bepaalt in grote mate hoe je vervoerder en verzendmethode het beste kunt inrichten. Door orderverwerking, verpakking en distributie goed op elkaar af te stemmen, ontstaat een betrouwbare goederenstroom richting de klant of de volgende schakel in de keten.

Fase 5: De aankomst bij de klant

De laatste stap in de heenweg is de levering bij je klant. Komt de zending op tijd en in goede staat aan, dan bouw je aan vertrouwen in je merk. Bij tijdgevoelige producten kan vertraging in deze fase direct waarde kosten, bijvoorbeeld door een gemiste verkoopkans of een ontevreden klant. Met realtime track & trace houd jij, en je klant, precies in de gaten waar een zending zich bevindt.

Ook de eisen aan een levering verschillen per bedrijf. Een B2B-zending naar een distributiecentrum vraagt bijvoorbeeld om een andere aanpak dan een levering aan een consument of meerdere retailvestigingen. Een logistiek proces moet daarom aansluiten op de manier waarop je klanten en afnemers daadwerkelijk beleverd worden.

Fase 6: De nazorg na productbezorging

Je proces stopt niet zodra een zending is afgeleverd. Ook retouren en klantvragen horen erbij. Komt een product terug, dan moet je het ontvangen, controleren en registreren en bepalen of het opnieuw verkoopbaar is. Ook de administratieve verwerking hoort bij deze fase. Een goed ingericht proces zorgt ervoor dat de voorraadadministratie actueel blijft en dat retouren niet onnodig lang buiten de voorraad blijven.

Bij klantvragen en andere vormen van nazorg is het belangrijk dat informatie uit de logistieke operatie goed beschikbaar is. Accountmanagement kan daarbij een verbindende rol spelen tussen de klant en de verschillende processen. Zo blijft ook na de levering zicht op de goederenstroom en de dienstverlening.

Een logistiek proces dat meegroeit

Je logistieke behoeften veranderen mee met je bedrijf. Ordervolumes nemen toe, je assortiment groeit, of je krijgt te maken met tijdelijke pieken. Je logistieke proces moet daarom niet alleen efficiënt zijn bij je huidige volume, maar ook meebewegen wanneer je verder groeit. Ook sourcing en inkoop moeten kunnen aansluiten op die veranderingen, zodat de goederenstroom in de hele keten blijft aansluiten op de behoefte van de organisatie.

Fulfilment is daarbij meer dan alleen logistiek. Hageman kan, afhankelijk van de samenwerking, verschillende onderdelen van de supply chain verzorgen. Naast de fysieke logistiek gaat het bijvoorbeeld om sourcing, inkoop, financiële administratie en accountmanagement. Zo kunnen verschillende schakels vanuit één logistieke partner worden georganiseerd. Met meer dan 70 jaar ervaring in logistiek en fulfilment weet Hageman wat er nodig is om deze schakels goed op elkaar aan te laten sluiten. Ontdek de logistieke dienstverlening van Hageman. Zo kunnen bedrijven logistieke activiteiten uitbesteden zonder dat de gekozen oplossing een belemmering vormt voor verdere groei.